Politique de remboursement
🔁 Politique de retour et de remboursement – Cré’Ann-Cha
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours pour les articles non personnalisés. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également demandée.
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@creanncha.com
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
📍18 rue des bleuets 82700 Finhan
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour l’envoi du colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@creanncha.com
❗ Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème afin d’y remédier dans les meilleurs délais.
🚫 Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les articles personnalisés (réalisés sur mesure par sublimation ou vinyle Cricut, avec prénom, message, visuel ou thème au choix)
- Les commandes spéciales
- Les cartes-cadeaux
- Les articles en promotion
Conformément à la législation en vigueur, les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique avant de passer commande.
🔄 Échanges
Les échanges ne sont pas possibles pour les articles personnalisés.
Pour les articles non personnalisés, le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est d’effectuer un retour (si admissible), puis de passer une nouvelle commande.
🇪🇺 Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à la réglementation européenne, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux articles personnalisés, fabriqués selon les spécifications du client.
Pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, à condition que l’article soit dans son état d’origine, non utilisé, avec emballage et preuve d’achat.
💰 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, merci de nous contacter à :
📧 contact@creanncha.com
